Politica di rimborso

 

Periodo valido per resi e cambi

Gli ordini ricevuti possono essere restituiti o cambiati entro 30 giorni dalla data di consegna.

Condizioni per resi e cambi

Sono accettati resi e cambi nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto

• Difetti di qualità

• Presenza di odori sgradevoli o differenze di colore significative

• Prodotto diverso da quanto ordinato

• Reso senza specifica motivazione

Procedura di reso

1. Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono per richiedere il reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e eventuali foto o video.

2. Il team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta; se approvata, vi comunicheremo il risultato e l’indirizzo di restituzione.

3. Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.

4. Al ricevimento, controlleremo se il prodotto corrisponde a quanto dichiarato. Se approvato, provvederemo a organizzare il rimborso.

Procedura di cambio

1. Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono per richiedere il cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e eventuali foto o video.

2. Il team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta; se approvata, vi comunicheremo il risultato e l’indirizzo di restituzione.

3. Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.

4. Al ricevimento, controlleremo se il prodotto corrisponde a quanto dichiarato. Se approvato, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. 

Procedura di rimborso

1. Metodo di rimborso: l’importo verrà restituito sullo stesso conto bancario utilizzato per il pagamento (Visa, MasterCard).

2. Tempi di accredito: a seconda della banca, il rimborso può richiedere 1-3 giorni lavorativi. Per eventuali ritardi, contattare il nostro servizio clienti.

Etichette di reso

Per facilitare la restituzione, forniremo un’etichetta di reso prepagata nei casi previsti. L’etichetta deve essere applicata chiaramente sul pacco, garantendo che il prodotto venga spedito in modo sicuro e tracciabile.

Regole sui costi

• Per resi dovuti a problemi estetici, difetti, odori o differenze di colore, o prodotti errati, le spese di spedizione sono a carico nostro.

• Per resi senza motivazione, le spese di spedizione saranno a carico dell’utente.

Dichiarazione di responsabilità

Non ci assumiamo responsabilità per danni causati durante il trasporto da corrieri esterni se il prodotto è stato correttamente imballato e inviato con etichetta di reso.

Contatti

Per richieste di reso o cambio, o altre informazioni:

Telefono: +1 (914) 204-1634

E-mail: info@kroneliva.com

Indirizzo: 8140 BLACKBIRD LN, THORNVILLE, OH 43076, US

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)