Guida agli acquisti di Kroneliva

Introduzione

Benvenuti nel nostro store Kroneliva (di seguito “noi” o “ci”). Questa guida è pensata per aiutare gli utenti a comprendere il processo di acquisto, pagamento, spedizione, reso, cambio e cancellazione degli ordini.

Processo di acquisto

1. Navigare nel nostro store e selezionare i prodotti desiderati.

2. Aggiungere i prodotti al carrello.

3. Controllare il carrello e cliccare su “Procedi al pagamento”.

4. Inserire i dati richiesti: nome, indirizzo di fatturazione e spedizione, e-mail e numero di telefono.

5. Selezionare il metodo di pagamento e confermare l’ordine.

6. Riceverete una conferma via email con numero d’ordine e dettagli della transazione.

Metodi di pagamento

Accettiamo pagamenti tramite carte di credito e debito, inclusi Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, ecc.
Procedura di pagamento:

1. Inserire le informazioni della carta al momento del checkout.

2. Confermare l’ordine.

3. Il sistema verifica la transazione con la piattaforma di pagamento.

4. Al completamento, riceverete una conferma con ricevuta elettronica.

Spedizione

• Ambito di consegna: tutta Italia, esclusi altri Paesi.

• Spese di spedizione: ordini superiori a 165 € gratuiti; ordini fino a 165 € spese di 16,99 €.

• Orario limite per gli ordini: dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00 (CET). Ordini dopo le 18:00 o nei giorni festivi saranno elaborati il primo giorno lavorativo disponibile.

• Tempi di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi.

• Tempi di consegna stimati: 4-8 giorni lavorativi dal momento della spedizione.

• Corriere: UPS

• Tracciamento: dopo l’ordine, riceverete email con numero d’ordine e informazioni sul corriere. È possibile controllare lo stato dell’ordine nella sezione “Tracciamento Ordine” inserendo email o numero di telefono e numero d’ordine.

Politica di reso e cambio

• Periodo valido: 30 giorni dalla consegna.

• Condizioni: problemi estetici, difetti, odori o differenze di colore, prodotti diversi da quanto ordinato, o reso senza motivo.

• Procedura di reso: contattare il nostro servizio clienti via email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto/video. Riceverete indirizzo di restituzione, spedirete il prodotto e attendete ricezione e controllo. Se approvato, sarà organizzato il rimborso.

• Procedura di cambio: stessa modalità del reso; se approvato, spediremo il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

• Rimborso: accreditato sullo stesso conto bancario usato per il pagamento (Visa, MasterCard), entro 1-3 giorni lavorativi.

• Etichette di reso: forniamo etichetta prepagata se applicabile; deve essere chiaramente applicata sul pacco.

• Costi: resi per problemi o prodotti errati a nostro carico; resi senza motivazione a carico dell’utente.

Cancellazione ordini

• Condizioni: ordini non spediti entro 48 ore possono essere cancellati direttamente. Ordini oltre 48 ore o già spediti non possono essere cancellati; in questo caso, attendere la consegna e richiedere reso.

• Procedura: contattare il nostro servizio clienti via email o telefono con numero d’ordine e prova di pagamento. Riceverete conferma e istruzioni per il rimborso.

Note importanti

• Controllare sempre l’indirizzo di spedizione e i dettagli dell’ordine.

• Alla consegna, verificare eventuali danni prima della firma e segnalarli al corriere se presenti.

• Conservare email di conferma e ricevute per eventuali comunicazioni con il servizio clienti.

Contatti

Telefono: +1 (914) 204-1634

E-mail: info@kroneliva.com

Indirizzo: 8140 BLACKBIRD LN, THORNVILLE, OH 43076, US

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)